SYSTEM · ONLINEv2.6 · 多模态 Agent

让客服成为
增长引擎

数族为企业打造可部署、可演化的智能客服 Agent。从意图识别到业务执行, 从单轮问答到多轮决策,让每一通对话都被理解,被记录,被转化。

已部署 Agent
1,240+
日均对话
8.6M
服务行业
23
0.0s
平均首次响应时间
vs 人工 12.6s
0.0%
一次性问题解决率
↑ 41pp
0%
客服成本节降
↓ 年化
0/7
永不离线
SLA 99.95%
01 产品能力

从「能说会道」到
「能办成事」。

市面上的客服机器人停留在 FAQ 匹配。数族 Agent 是真正能理解、能决策、能执行的智能体—— 它不只是回答问题,更是企业服务能力的延伸。

C/01
深度意图理解
结合大模型与领域微调,识别用户真实意图,处理歧义、省略与隐含信息。多轮对话上下文持续保持。
MULTI-TURN CONTEXT
INTENT FALLBACK
EMOTION DETECTION
C/02
企业知识接入
对接 PDF、Wiki、产品库、API、数据库等异构数据源。增量同步与权限隔离,回答可溯源至原文。
RAG / VECTOR INDEX
INCREMENTAL SYNC
ANSWER CITATION
C/03
全渠道对话
文字、语音、电话、视频通话,统一对话引擎。支持网页、App、微信、电话、抖音、企微等接入。
12 CHANNELS
ASR / TTS BUILTIN
REAL-TIME ROUTING
C/04
业务流程执行
不止于回答。Agent 可执行查订单、改密码、发优惠券、提工单等业务动作,自动完成长链路任务。
TOOL / FUNCTION CALL
RPA INTEGRATION
TRANSACTIONAL
C/05
合规与安全
私有化部署、数据不出域。等保三级、ISO 27001 双认证。敏感信息自动脱敏,每一次回答全程留痕。
ON-PREM / VPC
PII REDACTION
AUDIT TRAIL
C/06
持续演化
实时分析对话质量,自动发现知识盲点,主动建议优化点。Agent 越用越聪明,运营越用越省心。
AUTO-EVAL
GAP DISCOVERY
RLHF LOOP
02 应用场景

每个行业,
都有属于它的 Agent。

相同的引擎,不同的灵魂。我们基于客户的业务知识、对话样本与流程系统, 为每个企业训练专属 Agent——而非「通用机器人」。

SCENARIO · S/01

把咨询,转化为订单

Agent 接入商品库、订单系统与营销活动,自动识别用户意图,完成尺码推荐、库存查询、退换货发起。每一次对话都是一次精准的转化机会。

首次响应
0.4s
↓ 92% vs 人工
咨询转化
+38%
↑ 平均提升
退换发起率
↓ 24%
↓ 主动挽留
夜间订单
+61%
↑ 7×24 覆盖
TRANSACTIONS · 24H FLOW
SHUZU · AGENTLIVE
03 技术架构

六层 Agent 架构,
可独立部署。

模型与业务解耦、知识与对话解耦、决策与执行解耦。 每一层都可以替换、可扩展、可独立监控——这是企业级 Agent 的工程底座。

L1—L6 Stack

构建一次,长期演进

从底层运行时到顶层渠道接入,每一层都可独立替换。 模型升级不影响业务、业务变化不影响渠道—— 这意味着您今天的投入,明天依然有效。

私有化数据完全留存企业内部
可插拔支持 GPT / Claude / 通义 / 文心 / 自研模型
可观测对话级 trace · token 级账单
L/06接入层 · Channel GatewayWEB / APP / WeChat / Voice / TEL
L/05对话引擎 · Conversation EngineINTENT · CONTEXT · POLICY
L/04Agent 决策层 · Reasoning & PlanningLLM · TOOL CALL · MULTI-AGENT
L/03知识层 · Knowledge & MemoryRAG · VECTOR DB · GRAPH
L/02业务接口层 · Business AdapterAPI · DB · RPA · WEBHOOK
L/01基础设施 · RuntimeK8S · GPU · 私有化 / 公有云
04 交付流程

最快 4 周,
让 Agent 跑起来。

我们不卖工具,我们交付结果。从需求诊断到长期运营, 数族团队全程参与,把 Agent 真正植入您的业务流程。

01
需求诊断
深入业务场景,梳理对话数据、业务系统与目标指标,给出 ROI 测算。
1—2 周
02
Agent 开发
训练专属模型、构建知识库、对接业务接口,打造您的专属 Agent。
2—4 周
03
灰度部署
小流量上线验证效果,持续迭代调优,确保达到上线指标。
1—2 周
04
运营演化
驻场 + 远程双模式持续运营,月度复盘报告,Agent 越用越聪明。
长期